Já escolheu quando fazer aquela super promoção? O Dia do Consumidor pode ser a data ideal, principalmente com a alta das ações de ofertas em datas comemorativas, como esta, que cada vez mais vem ganhando vez e voz.
E com a relevância no mercado notada pelo setor de comércio e serviço, principalmente, os estabelecimentos vêm buscando se preparar com estratégias assertivas para a conversão e venda e, até mesmo, o simples engajamento para reconhecimento de marca.
Por isso, nesta edição do blog, vamos elencar alguns aspectos importantes dessa data, bem como trazer algumas dicas que podem auxiliar o seu planejamento para essa data ou outras semelhantes e relacionadas ao seu negócio. Confira!
Dia do Consumidor: as datas comemorativas como impulso de ações estratégicas
Para além de uma data comemorativa com uma intenção direta, que é a de se comunicar, agradecer e parabenizar “o público” da empresa, o Dia do Consumidor é uma ótima oportunidade para vendas e fidelização de clientes.
E entre os fatores está o período que ocorre. O início de ano costuma ser marcado como um momento de muitos gastos para muitas pessoas, já que chega com gastos de IPVA, IPTU, matrículas, retorno de férias, entre outros.
Assim, muita gente acaba optando por dar uma contida nos gastos em compras e demais investimentos, o que faz com que os estabelecimentos de comércio e serviços sejam impactados por esta baixa nas vendas.
E ofertas especialmente pensadas para atender desejos e necessidades do público nesta data, ou mesmo período, podem ajudar o negócio de forma que o cliente também seja favorecido.
A importância de planejar ações para o Dia do Consumidor
Essa via de mão dupla precisa, portanto, favorecer as duas partes: estabelecimento e cliente. Por isso, pensá-la com antecedência pode ser um ponto forte para ter estratégias mais assertivas no final da campanha.
É fundamental estar atento ao comportamento deste cliente, utilizando-se, inclusive, de números e dados de outros anos neste mesmo período, ou mesmo avaliando o perfil do público nesta etapa do ano.
Verificar o estoque, o que há de produto que precisa ser liberado, ou mesmo se há condições de fazer determinada oferta caso haja bastante procura, é fundamental para evitar vender e depois não entregar.
Prazos e questões de logística também devem ser bem observados e comunicados de forma transparente ao promover determinadas ações. Pior do que não ter promoções, é gerar insatisfação do cliente com experiências ruins.
Pesquisa bem feita gera planejamento cuidadoso que, se bem executado, pode garantir o sucesso das estratégias, que incluem também preparo do público e equipe e divulgação e engajamento com marketing eficiente, digital ou offline.
Dia do Consumidor: confira dicas e prepare-se para a data!
Alcance, reconhecimento de marca, engajamento com o público, fidelização de clientes e conversão em vendas são alguns dos benefícios que esta data pode trazer ao seu negócio, com ações planejadas e bem executadas.
Veja algumas dicas que podem te auxiliar!
Fique atento a jornada de compra do seu cliente
Não foque apenas no fundo de funil! Ainda que você queira vender, lembre-se que essa ocasião serve para divulgar e reafirmar a relevância da sua marca, bem como atrair novos clientes e fidelizar os recorrentes.
Procure criar ofertas e também conteúdos diversificados, que irão conduzir os potenciais clientes ao longo de toda a sua jornada como consumidor, da descoberta do problema, à possível compra e após a compra.
A dica aqui é conhecer bem seu público e ter a ou as personas do seu negócio definidas para compreender suas necessidades e conversar a sua língua. Aliás, essa tarefa é fundamental para além das datas comemorativas.
Promova engajamento e interação
E se você possui - e deve possuir - canais diversos de comunicação, como sites e redes sociais - isso é imprescindível. Pois as chances dos seguidores e usuários em geral serem impactados por meio dessa comunicação é enorme.
Crie conteúdo falando sobre essa data, desperte a curiosidade do público com o anúncio de ofertas se aproximando, induza-os a se cadastrar em news ou grupos exclusivos - e funcionais - para dicas ou informações de primeira mão.
Isso vai gerar maior aproximação com o público e ainda oportunizar coleta de dados para ações precisas, avaliação de comportamento, e outras de remarketing, por exemplo.
Comunique-se com os clientes recorrentes
Quando falamos que todas as etapas do funil são importantes, significa que os clientes “fidelizados” precisam ser tratados como tal. Ou seja, eles merecem ações que os mantenham nesse patamar, pois são disseminadores da marca.
Deixe nítido que são lembrados pelo estabelecimento, e, considerando que são recorrentes, apostar no contato “mais pessoal” pode ser muito benéfico para essa relação.
Por fim, considere todos os detalhes que tornam a comunicação com o seu público mais assertiva, pessoal e diferenciada. E lembre-se que ter caminhos de pesquisar e planejar, como os dados coletados por ferramentas automatizadas de gestão vai te ajudar muito nesta tarefa.
A Olitécnica atua com soluções inteligentes, para negócios conduzidos com inteligência, para garantir otimização e eficiência, sem abrir mão de práticas humanizadas. Conte conosco!
